By Registering on the Signature by Harvey Nichols Doha Loyalty Program (herein referred to as “Signature App”), you accept the terms and conditions of the Signature App– the Loyalty program of Harvey Nichols Doha WLL (hereinafter referred to as “HND”).
HND reserves the right to amend, cancel or change the terms and conditions or suspend the loyalty program at any time without any notice and has the sole discretion on the same. The terms and conditions of Signature App are listed below:
1. The Signature App membership commences when the customer registers into the program using the mobile application validating the account with One Time Password and Name.
2. HND reserves the right to terminate any membership without any notice at its sole discretion. Any discontinuance of membership does not limit HND’s right to use information / data collected on members during the term of membership.
3. The program allows only one (1) membership per GSM phone number.
4. The membership is non-transferable and can only be used by the authenticated / validated member. Customer needs to complete successful OTP validation on the registered number to complete authentication.
5. Membership charges and term of membership, if any, will be decided by HND at its sole discretion. As of now there are no charges to become a member of the program.
6. Signature App members are entitled to earn points on purchase of Selected Full Price merchandise, or what is otherwise announced by HND.
7. Membership rights are reserved with HND and are subject to HND’s approval. A membership can be terminated in the event of a member failing to comply with these Terms & Conditions or supplying any false or misleading information to HND or abusing any membership privileges or not using membership for a considerable period or in case of death of a member or becoming bankrupt or under discretion of HND for judicious reasons.
8. A member may cancel his / her membership by giving HND written cancellation request through email at hnd.crm@shalmana.com
9. In case of such termination HND shall be responsible to the member only to the extent of the points lying to the credit of the member’s account.
10. HND shall not be responsible whatsoever for any data loss, or corruption of data or its confidentiality or the likes of the customer. No claim of whatever nature in this regard, shall lie against HND either by the customer or a third party
11. HND also does not take responsibility for any lost points / discrepancy of points earned or any claim for damage to a mobile phone because of HND Loyalty Program.
12. HND shall not be held liable for any loss, theft, damage or unauthorized use of the mobile phones/membership/mobile app account and it is the sole responsibility of the member to ensure safety of his mobile phone, mobile app account and/or the password if any allotted to him for the purpose
13. Any loss of mobile or sim card should be intimated to HND immediately failing which member is liable for loss of points and will not hold HND for any loss occurring due to such events
14. HND shall not be responsible in any way for technical faults by third parties and service provider as they are beyond the control of HND. HND shall at the best shall endeavor to sort out the said problem
15. The Signature App is designed to reward our customers for the eligible purchases they do in our store Harvey Nichols at Doha Festival City, Doha. It has the following tiers and rewards:
| Tier | Points Earning For Fashion | Points Earning For Cosmetics | Points Redemption |
| Black | 5.00% | 2.50% | 1 Point = 0.5 QAR |
| Silver | 10.00% | 5.00% | 1 Point = 0.5 QAR |
| Gold | 15.00% | 7.50% | 1 Point = 0.5 QAR |
| Platinum | 20.00% | 10.00% | 1 Point = 1 QAR |
| VIP | 25.00% | 12.50% | 1 Point = 1 QAR |
16. Points will be earned on Full Price Sales on Selected Items in the Store as per the above table based on the tiers.
17. Points can be earned / redeemed through the Mobile App only
18. Points are issued on the Net tendered amount in Cash / Credit Card / Debit Card excluding the VAT amount. Example, points are not issued on promotional gift vouchers amount.
19. Points cannot be earned on discounted items, items on promotion, special discounts.
20. Points cannot be earned on transactions where points are redeemed, credit note(s) or gift voucher(s) are used to make payment.
21. Points earned will be credited to the member account within 3-4 working days.
22. Points will expire within 2 year from the day they are earned.
23. Points can be redeemed only after 14 days from the day of purchase.
24. Members can earn points while redeeming Gift Cards. Points are not issued upon purchase of Gift Card. Points will be earned on purchase of selected Full Price products.
25. HND may at any time reject to reward or redeem points for failure to pay for the purchases or for any breach of these conditions or for any judicious reason and the member shall have no right to claim the points
26. Points cannot be transferred between member accounts.
27. Points can never be exchanged or transferred to cash but can only be claimed against purchases in HND.
28. HND will deduct points at the time of refund if any awarded-on purchase.
29. All points belong to HND and may never be exchanged for goods not approved by HND.
30. Tier Upgrade and Retention will be based on your Purchases as per the below table
| Tier | Purchase within any 12 months Period |
| Black | QAR 0 to QAR 9,999 |
| Silver | QAR 10,000 to QAR 49,999 |
| Gold | QAR 50,000 to QAR 99,999 |
| Platinum | QAR 100,000 to QAR 149,999 |
| VIP | More than QAR 150,000 |
31. Purchase within any 12-month period determine if you qualify for a tier-upgrade. Purchases are evaluated daily, and members who have achieved the required Purchase threshold will be upgraded. So, you can be eligible for an upgrade any time throughout the year. The more you Purchase, the higher your membership tier in Signature App.
32. At the time of your tier renewal, our tier renewal criteria will consider your Purchases during the last 12 months (prior to renewal date) to assess if you are eligible for retaining your tier. If you fail to retain the tier you will downgraded to the next lower tier.
All conditions and warranties, whether expressed or implied and whether arising under legislation or otherwise, as to condition, suitability, quality, fitness or safety of any reward supplied are expressly excluded to the full extent permitted by law. Any liability that cannot be fully excluded is limited, where permitted, to replacing, or crediting the value of the Loyalty points at our discretion
Any enquiries can be addressed to hnd.crm@shalmana.com.
The decision of HND on all matters of this membership shall be final and binding on the parties.
بمجرد التسجيل في برنامج الولاء الخاص بهارفي نيكولز الدوحة وبعد قراءة دليل الإرشادات (المشار إليه هنا في “تطبيق سيجنتشور”)، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في تطبيق سيجنتشور – برنامج الولاء الخاص بهارفي نيكولز الدوحة ذ.م.م (المشار إليها هنا ب “HND“).
تحتفظ HND بحقها وفي جميع الأوقات في تعديل أو إلغاء أو تغيير الشروط والأحكام المدرجة أدناه أو إيقاف برنامج الولاء دون أي إشعار/إخطار وفقاً لتقديرها المطلق لذلك، ولا يحق للعضو تقديم أي مطالبة في هذا الصدد. وإن الشروط والأحكام هي التالية:
- تبدأ عضوية سيجنتشور عندما يقوم العميل بالتسجيل في البرنامج عبر تطبيقات الهواتف الذكية وتفعيل الحساب عبر تلقيه كلمة مرور “OTP” وإدخال اسمه. تظل ملكية أي بطاقة ولاء قد يتم إصدارها للعميل بعد ذلك في المستقبل لــ HND ويجب وفي النهاية إرجاعها نهائياً لــ HND أو إتلافها بناءً على طلب HND.
- تحتفظ HND بحقها في إيقاف أي عضوية وفقاً لتقديرها المطلق بدون أي إشعار/إخطار، ولايحق للعضو تقديم أي مطالبة في هذا الصدد. لن يُؤثّر أي إيقاف عضوية على حق HND في إستخدام المعلومات/ البيانات التي حصلت عليها طوال فترة العضوية.
- 3. تحتفظ HND بحقها وفي جميع الأوقات ووفقاً لتقديرها المطلق بحجب تطبيق سيجنتشور وبرنامج عضوية الولاء مؤقتاً أو نهائياً و/أو إلغاء و/أو إيقاف و/أو تقديم برنامج جديد، ولا يحق للعضو تقديم أي مطالبة في هذا الصدد.
- يسمح البرنامج بالتسجيل بعضوية واحدة (1) فقط لكل رقم هاتف جوال، وللأشخاص الذين تتجاوز أعمارهم 18 عاماً.
- العضوية غير قابلة للتحويل لشخص آخر ويتم إستخدامها بواسطة العضو الذي قام بمصادقة/ توثيق العضوية. يجب أن يكمل العميل عملية التحقق من خلال كلمة مرور”OTP” يتلقاها على هاتفه المسجل بنجاح حتى يتمكن من إكمال مصادقة العضوية.
- لا توجد رسوم حالياً للعضوية في البرنامج. ولكن قد يتم تحديد رسوم عضوية وفترة العضوية “إذا لزم” بواسطة HND وفقاً لتقديرها المطلق. قد تفرض HND رسوم عضوية ورسوم لفترة العضوية في أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق، ولا يحق للعضو تقديم أية مطالبة في هذا الصدد.
- يحق لأعضاء تطبيق سيجنتشور ربح نقاط عند شراء تشكيلة من البضائع بالسعر الكامل لها، أو ما يتم الإعلان عنه بواسطة HND بطريقة أخرى.
- تظل حقوق العضوية محفوظة لدى HND وتخضع لموافقتها.
1.8 يحق لـ HNDفي أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق أن تقوم بإنهاء العضوية فوراً لأي سبب كان، ولا يحق للعضو تقديم أي مطالبة في هذا الصدد.
2.8 يحق لـ HNDأن تقوم بإنهاء العضوية فوراً في حال عدم إلتزام العضو بهذه الشروط والأحكام أو في حال تقديم معلومات خاطئة أو مضللة إلى HND أو في حال سوء إستخدام أي إمتيازات عضوية أو عدم إستعمال العضوية لفترة طويلة أو في حالة الوفاة (لا قدر الله) أو في حالة الإفلاس أو لأسباب معقولة وفقاً لتقدير HND. ولا يحق للعضو تقديم أي مطالبة في هذا الصدد.
9. يحق للعضو إلغاء عضويته عن طريق إرسال طلب كتابي بالإلغاء على البريد الإلكتروني: hnd.crm@shalmana.com
10. في حالة الإنهاء وفقًا للبند 1.8 أعلاه، تقتصر مسؤولية HND أمام العضو في حدود النقاط التي تكمن في رصيد حسابه فقط، بينما في حالة الإنهاء وفقًا للفقرة 8.2 أعلاه فإنه لايترتب على HND أية مسؤولية أمام العضو، وسيكون العضو مسؤولاً عن إعادة أي جائزة أو استرداد أو خصم و/ أو أي امتيازات أخرى قد حصل عليها و/ أو استردها و/ أو استفاد منها أثناء عضويته.
11. لاتتحمل HND مسؤولية مطلقاً عن أي فقدان للبيانات أو تلف البيانات أو سريتها أو ما شابه ذلك من قبل العميل. ولا يترتب على ذلك أية مطالبة مهما كانت طبيعتها في هذا الصدد ضد هارفي نيكولز الدوحة ذ.م.م سواء من قبل العميل أو من قبل طرف آخر.
12. لاتتحمل HND مسؤولية ضياع/ إختلاف النقاط المكتسبة أو أي مطالبة لتلف الهاتف الجوال بسبب برنامج الولاء الخاص بـ HND.
13. لاتتحمل HND مسؤولية أي ضياع، سرقة، تلف أو إستخدام غير مصرح به للهواتف المحمولة/ العضوية/ حساب تطبيق الهاتف، وتقع على العضو مسؤولية ضمان حماية أمان هاتفه وحساب تطبيق جواله وأو كلمة المرور إن وجدت لهذه الأغراض.
14. يجب إخطار HND فوراً بأي حالات فقدان للجوال أو شريحة الجوال، وفي حالة عدم الإلتزام بذلك يكون العميل مسؤول عن فقدان النقاط ولن تكون HND مسؤولة عن أي فقدان يحدث نتيجة لهذه الحالات.
15. HND غير مسؤولة عن أي أعطال فنية تحدث بسبب أطراف خارجية ومزودي الخدمات حيث أنهم خارج نطاق سيطرتها، وستبذل HND قصارى جهدها لحل المشكلة المذكورة.
16. تم تصميم تطبيق سيجنتشور لمكافأة عملائنا على المشتريات المستحقة لذلك التي يقومون بها في متجرنا هارفي نيكولز في الدوحة فستيفال سيتي – الدوحة. تُحتسب الفئات والمكافآت كما يلي:
| الفئات | النقاط المكتسبة | الدرجة | |
| الأزياء | مستحضرات التجميل | ||
| 1 نقطة = 0.5 ريال قطري | 5.00% | 2.50% | أسود |
| 1 نقطة = 0.5 ريال قطري | 10.00% | 5.00% | فضي |
| 1 نقطة = 0.5 ريال قطري | 15.00% | 7.50% | ذهبي |
| 1 نقطة = 1 ريال قطري | 20.00% | 10.00% | بلاتينيوم |
| 1 نقطة = 1 ريال قطري | 25.00% | 12.50% | شخصية هامة (VIP) |
17. سيتم إضافة النقاط على سعر الشراء الكامل لتشكيلة مختارة من المتجر وحسب الجدول والفئات الموضحة أعلاه.
18. يمكن إضافة/ إسترداد النقاط من خلال تطبيق الجوال فقط.
19. يتم توزيع النقاط على صافي المبلغ المقدم نقدًا/ بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم من دون احتساب مبلغ ضريبة القيمة المضافة “VAT”. على سبيل المثال: لا يتم توزيع نقاط على مبلغ قسائم الهدايا الترويجية.
20. لن يتم إضافة نقاط على الأصناف التي عليها خصومات أو العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة.
21. لن يتم إضافة نقاط على المعاملات التي يتم إستبدال النقاط فيها، وعلى معاملات طلب إخطار/إستعلام عن الرصيد/ أرصدة أو على معاملات إستعمال قسيمة/ قسائم الهدايا في عملية الدفع.
22. سيتم إيداع النقاط المكتسبة في حساب العضو في خلال 3- 4 أيام عمل.
23. تنتهي صلاحية النقاط خلال سنتين من تاريخ اكتسابها.
24. يمكن إسترداد النقاط بعد مرور 14 يوماً من يوم الشراء، ولدرء الشك، يمكن إسترداد النقاط مرة واحدة فقط وتخصم تلقائياً من حساب العضو بمجرد إستردادها.
25.يمكن للأعضاء ربح نقاط أثناء إسترداد بطاقات الهدايا. ولا يمكن ربح نقاط عند شراء بطاقات الهدايا. يكون إكتساب النقاط على سعر الشراء الكامل لتشكيلة مختارة .
26. يحق لـ HND أن ترفض منح جائزة أو إسترداد نقاط في أي وقت من الأوقات لأي سبب كان وبناءً على تقدير HND المطلق و/أو في حالة عدم دفع ثمن المشتريات أو نتيجة لخرق أي من الشروط والأحكام الواردة أو لأي سبب معقول، ولايحق للعميل بالمطالبة بالنقاط.
27. النقاط غير قابلة للتحويل من حساب عضو لحساب أي عضو آخر.
28. لايوجد قيمة نقدية للنقاط ولا يمكن إستبدالها أو تحويلها إلى نقود أبداً، ولكن يمكن المطالبة بها مقابل مشتريات من HND وفقا لهذا الأحكام والشروط.
29. ستقوم HND بخصم النقاط الممنوحة أثناء الإسترداد عند عملية الشراء.
30. جميع النقاط هي خاصة HND ولا يمكن تغييرها بمنتجات غير معتمدة من HND.
31. سيتم الإعتماد في ترقية فئة العضو والإحتفاظ بها بناءً على المشتريات التي يقوم بها ووفقاً للجدول أدناه:
| المشتريات في خلال فترة 12 شهر | الفئة | |
| من 0 ر.ق حتى 9,999 ر.ق | أسود | |
| من 10,000 ر.ق حتى 49,999 ر.ق | فضي | |
| من 50,000 ر.ق حتى 99,999 ر.ق | ذهبي | |
| من 100,000 ر.ق حتى 149,999 ر.ق | بلاتينيوم | |
| أكثر من 150,000 ر.ق | شخصية هامة (VIP) |
32. تحدد المشتريات خلال أي فترة 12 شهراً الأهلية للترقية من فئة الى أخرى. يتم تقييم المشتريات يومياً، وسيتم ترقية الأعضاء الذين وصلوا لحد الشراء المطلوب. لذا، سيكون بمقدورك الترقية في أي وقت على مدار العام، فكلما زادت مشترياتك كلما تم ترقية فئة عضويتك في تطبيق سيجنتشور خاصتك.
33. عندما يحين موعد تجديد فئتك، فإن معيار تجديد الفئة لدينا يضع في الإعتبار مشترياتك خلال الـ12 شهراً السابقة (قبل تاريخ التجديد) لكي يتم تقييم إستحقاقك للإحتفاظ بالفئة نفسها. في حال لم تتمكن من الإحتفاظ بالفئة نفسها فسيتم تنزيلك إلى الفئة الأقل منها وفقا للجدول أعلاه.
34. تحتفظ HND بحقها في تنزيل و/أو ترقية أي عضو في أي وقت ولأي سبب كان وفقاً لتقديرها المطلق. ولا يحق للعضو تقديم أي مطالبة في هذا الصدد.
جميع الشروط والضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية وسواء كانت تنشأ بموجب تشريع أو غير ذلك، فيما يتعلق بشرط أي مكافأة مقدمة أو صلاحيتها أو جودتها أو ملاءمتها أو سلامتها مستبعدة صراحة إلى أقصى حد يسمح به القانون. أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بالكامل تكون محدودة ومقصورة حيثما يستدعي ذلك، باستبدال أو إضافة قيمة نقاط الولاء وفقاً لتقدير HND.
لمزيد من الإستفسارات hnd.crm@shalmana.com
تعتبر قرارات HND نهائية وملزمة لجميع الأطراف في كل الأمور المتعلقة بهذه العضوية.